企業經營成功3C
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By JH Alchemie in 書摘 Published: Wednesday, 21 March 07 - 11:57 PM (GMT +08:00) |
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Jack Welch 說: 企業經營成功要靠成本控制, 專業能力以及服務態度.
成本控制得當, 公司才有競爭力, 但成本的控制必須靠同仁的專業技術能力去掌控和執行. 客戶是企業經營成敗的最後裁決者, 服務品質的好壞決定客戶的去留, 而服務品質決定在員工服務的態度, 因此加強「3C」能力很重要:
- 專業核心能力 (Core competence): 尤其與工作有關的各種專業, 技術, 經驗都應該有效及有系統的累積, 並在工作上即時有效的發揮功能提升工作績效.
- 溝通協調能力 (Communication): 公司企業是團隊運作 (team work), 絕對不是個人英雄主義, 因此必須主動積極的與同仁作溝通, 以其團隊的力量能完全發揮.
- 分工合作能力 (Cooperation): 人一口組成「合」字, 表示在組織分層負責, 分工合作的架構下, 一定要有共識, 同仁們一定要具備同心協力, 分工合作的能力, 否則本位主義負向制肘, 將造成公司重大損失.
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